5 comentarii

Unde nu-i cap vai de… buzunare

Tocmai citesc o stire din care aflu ca primul grup de clienti ai BCR care a dat banca in judecata cerand suspendarea platii ratelor a pierdut procesul definitiv si trebuie sa plateasca si cheltuielile de judecata, ceva mai mult de 50.000 lei.

Departe de mine gandul de a face haz de necazul unor oameni. Dar necazul fiind provocat de propriile lor decizii neinspirate (asta ca sa fiu eleganta) consider ca avem multe de invatat din asemenea intamplare.

Trebuie sa avem in vedere, in toate domeniile vietii noastre, ca suntem inconjurati de persoane (fizice sau juridice) care au (in mod firesc) interese diferite de ale noastre. Job-ul lor este sa na vanda ceva. Ceva de care avem sau nu nevoie, nu conteaza, treaba lor e sa ne faca sa credem ca ceea ce vand ei ne este absolut necesar si nu de maine sau poimaine, ci chiar de ieri. Sa ne faca sa ne intrebam chiar cum am putut trai pana acum fara produsele lor.

Arta vanzarii, ce include, fie vorba intre noi, mult prea multa dezinformare si manipulare (cel putin pentru gustul meu) a fost intotdeauna extrem de pretuita. Iar pretul il plateste intotdeauna cumparatorul.

Cam la fel s-a intamplat si cu produsele bancare.

Asemeni oricaror strategii de vanzare si in acest caz s-a mizat pe influentarea la nivel emotional a potentialilor clienti. Si a functionat. A functionat atat de bine incat pana si bancile au fost luate prin surprindere de avalansa de clienti din vremurile bune.

Ce au gresit clientii?

1. Au gresit fiindca au luat decizia strict emotional. Elementul rational nu a avut nimic, absolut nimic, de spus.

Cum altfel ar fi fost posibila inhamarea la credite ce urmau sa se plateasca tot restul vietii, cu rate enorme si dobanzi si mai si, din niste venituri viitoare absolut impredictibile?

Si totusi… contractele au fost acceptate si semnate. E vina bancii? Poate. E vina clientului? Cu siguranta.

Si a venit criza economica.

Unii clienti si-au pierdut locul de munca. (Chiar isi inchipuiau ca asta nu se poate intampla niciodata?)

Unor clienti li s-au micsorat salariile. (Chiar credeau ca singurul sens de miscare este in sus?)

Toti clientii au descoperit ca viata este din ce in ce mai scumpa. (Chiar isi imagina cineva ca bunurile se vor ieftini in viitor?)

Unii au descoperit cu uimire ca leul slabeste si euro se intareste. (Chiar auzeau pentru prima data de riscul valutar?)

2. Si uite asa clientii bancii au descoperit ca nu-si mai pot plati ratele asa cum isi luasera angajamentul. Cine era vinovat? Banca, bineinteles!

La fel cum mereu, in viata, pentru toate greselile noastre, sunt vinovati altii. Intotdeauna!

Faptul ca nu si-au asumat propria greseala si nu au fost dispusi sa accepte consecintele a fost a doua eroare. Si daca a gresi e omenesc, a persevera in eroare e de-a dreptul falimentar, asa cum s-a vazut in aceasta speta.

3. Si cum eroii povestii noastre nu au invatat nimic din greselile anterioare s-au repezit (din nou 100% emotional) sa muste o alta momeala.

Unui avocat istet i-a venit ideea sa profite de naivitatea (deja demonstrata) a clientilor nemultumiti. Si le-a vandut ceva: iluzia ca vor putea sterge cu buretele erorile trecutului sau, daca nu vor putea, macar ii vor face pe altii sa plateasca pentru acele greseli.

Si uite asa, cumparatorii neatenti au cazut din nou in pacat. De fiecare dat pe mana lor, aceea cu care au semnat, rand pe rand, toate acele hartii care i-au adus aici.

Cine a castigat in aceasta poveste?

Partial banca, pentru ca a iesit cu obrazul curat. Dar asta nu inseamna ca au vreo certitudine in privinta recuperarii banilor imprumutati. Pentru ca, sa nu uitam, prin creditarea clientului banca preia partial si riscul achizitiei facute de acesta, dobanda fiind tocmai pretul pentru asumarea acestui risc

Marele castigator este, fara nici un dubiu, avocatul intreprinzator. Indiferent de rezultat buzunarul sau s-a umplut. A iesit, poate, cu imaginea usor sifonata, dar nivelul scazut de maturitate a cumparatorului  roman va duce la caderea in uitare a acestei intamplari mult mai repede decat ne inchipuim.

Castigatori putem fi si noi daca vom putea sa invatam din greselile altora. Daca vom reusi sa masuram de trei ori inainte de a taia o data. Daca vom gandi inainte de a actiona. Si daca vom face din planificarea financiara a vietii noastre o obisnuinta care sa devina a doua natura.

PENTRU TINE
...avem GRATUIT doua carti in format electronic care iti arata cum sa nu mai suferi din iubire si cum sa faci bani inca din adolescenta!

Aboneaza-te si vei primi articolele prin email!

Intra in grupul celor care ne citesc zilnic!
In categoria: Avantaj la start, Bani

Despre autor

Scris de

Mirela a absolvit facultatea de Electrotehnica si pe cea de Finante Contabilitate. Este interesata de dezvoltarea personala si finantele personale.

5 Comentarii

  1. Finantele sunt stiinta care te ajuta sa plimbi banii dintr-o mana in alta pana la disparitie….acest lucru este valabil atat pentru clienti, cat si pentru banci…..desigur sistemul ii favorizeaza pe unii in detrimentul celorlalti…insa astazi nu mai conteaza ceea ce este corect ci doar ceea ce este profitabil….

  2. @Mihai Petrea
    ­čÖé
    Eu sunt convinsa totusi ca mai exista cativa pentru care conteaza ceea ce este corect.
    Totusi, cei care cad cel mai des in plasa afacerilor proaste fac parte din categoria celor care cauta profitul. Tocmai lacomia este cauza precipitarii lor. Conceptul de “win-win” este destul de strain societatii romanesti.

  3. Claudiu

    Buna ziua ,

    Sunt convins ca asa se vede situiatia expusa de tine din afara nefiind implicata in nici un fel si probabil nedocumentandu-te cand ai scris acest articol .
    Articolul este partial adevarat in sensul ca s-a gresit semnand contractul , si luand de bun tot ceea ce era scris in el . Insa de aici la a spune ca vina este doar al clientului , si nu si in mare parte al bancii si a celorlalte organe ale statului care au permis bancilor sa dea spre semnare astfel de contracte e cale lunga .
    Pentru a nu intra in polemica cu dvs , va sfatuiesc ca pe viitotr sa incercati sa intrati mai mult in problema inainte de a scrie un articol , sa va documentati , eventual cerand o opinie si a celor implicati , sa va impartaseasca un punct de vedere .
    O zi buna

    Claudiu

  4. Buna Claudiu,

    Mi-ar placea sa aflu parerea ta despre acest subiect. Inteleg ca esti foarte documentat in privinta subiectului, asa ca ne-ar prinde bine o parere avizata, de specialist.

  5. @Claudiu

    Este foarte adevarat ca nu am luat niciodata vreun ban imprumut si sper sa nu iau nici de acum inainte. Poate tocmai de aceea imi permit sa dau sfaturi in privinta planificarii financiare.

    In alta ordine de idei, articolul nu are drept subiect contractul de credit dintre client si banca. Totusi nu pot sa accept opinia ca un adult, cu deplina capacitate juridica, ar semna vreodata un contract care nu ii convine. Si daca ar face-o totusi ar trebui sa-si asume si consecintele, nu crezi?
    Articolul se referea strict la modul in care consumatorii romani se lasa atrasi de tot felul de promisiuni nerealiste si baga bani, fara sa gandeasca prea mult, in buzunarele unor smecheri. In cazul de fata procesul in care au fost atrasi se referea doar la suspendarea temporara a platii ratelor.
    1. Au pierdut deci platesc si avocatul si cheltuielile de judecata.
    2. Presupunand ca ar fi castigat procesul ce obtineau? Pe avocat il plateau oricum iar ei nu obtineau decat o amanare care nu avea cum sa duca la micsorarea datoriei catre banca, mai degraba la cresterea ei. Cu cat amani plata unei datorii cu atat ea devine mai impovaratoare, nu?
    In ambele situatii clientii respectivi pierdeau. Explica-mi tu care a fost logica lor daca o intelegi mai bine decat mine.

Lasa un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *