Tocmai citesc o stire din care aflu ca primul grup de clienti ai BCR care a dat banca in judecata cerand suspendarea platii ratelor a pierdut procesul definitiv si trebuie sa plateasca si cheltuielile de judecata, ceva mai mult de 50.000 lei.
Departe de mine gandul de a face haz de necazul unor oameni. Dar necazul fiind provocat de propriile lor decizii neinspirate (asta ca sa fiu eleganta) consider ca avem multe de invatat din asemenea intamplare.
Trebuie sa avem in vedere, in toate domeniile vietii noastre, ca suntem inconjurati de persoane (fizice sau juridice) care au (in mod firesc) interese diferite de ale noastre. Job-ul lor este sa na vanda ceva. Ceva de care avem sau nu nevoie, nu conteaza, treaba lor e sa ne faca sa credem ca ceea ce vand ei ne este absolut necesar si nu de maine sau poimaine, ci chiar de ieri. Sa ne faca sa ne intrebam chiar cum am putut trai pana acum fara produsele lor.
Arta vanzarii, ce include, fie vorba intre noi, mult prea multa dezinformare si manipulare (cel putin pentru gustul meu) a fost intotdeauna extrem de pretuita. Iar pretul il plateste intotdeauna cumparatorul.
Cam la fel s-a intamplat si cu produsele bancare.
Asemeni oricaror strategii de vanzare si in acest caz s-a mizat pe influentarea la nivel emotional a potentialilor clienti. Si a functionat. A functionat atat de bine incat pana si bancile au fost luate prin surprindere de avalansa de clienti din vremurile bune.
Ce au gresit clientii?
1. Au gresit fiindca au luat decizia strict emotional. Elementul rational nu a avut nimic, absolut nimic, de spus.
Cum altfel ar fi fost posibila inhamarea la credite ce urmau sa se plateasca tot restul vietii, cu rate enorme si dobanzi si mai si, din niste venituri viitoare absolut impredictibile?
Si totusi… contractele au fost acceptate si semnate. E vina bancii? Poate. E vina clientului? Cu siguranta.
Si a venit criza economica.
Unii clienti si-au pierdut locul de munca. (Chiar isi inchipuiau ca asta nu se poate intampla niciodata?)
Unor clienti li s-au micsorat salariile. (Chiar credeau ca singurul sens de miscare este in sus?)
Toti clientii au descoperit ca viata este din ce in ce mai scumpa. (Chiar isi imagina cineva ca bunurile se vor ieftini in viitor?)
Unii au descoperit cu uimire ca leul slabeste si euro se intareste. (Chiar auzeau pentru prima data de riscul valutar?)
2. Si uite asa clientii bancii au descoperit ca nu-si mai pot plati ratele asa cum isi luasera angajamentul. Cine era vinovat? Banca, bineinteles!
La fel cum mereu, in viata, pentru toate greselile noastre, sunt vinovati altii. Intotdeauna!
Faptul ca nu si-au asumat propria greseala si nu au fost dispusi sa accepte consecintele a fost a doua eroare. Si daca a gresi e omenesc, a persevera in eroare e de-a dreptul falimentar, asa cum s-a vazut in aceasta speta.
3. Si cum eroii povestii noastre nu au invatat nimic din greselile anterioare s-au repezit (din nou 100% emotional) sa muste o alta momeala.
Unui avocat istet i-a venit ideea sa profite de naivitatea (deja demonstrata) a clientilor nemultumiti. Si le-a vandut ceva: iluzia ca vor putea sterge cu buretele erorile trecutului sau, daca nu vor putea, macar ii vor face pe altii sa plateasca pentru acele greseli.
Si uite asa, cumparatorii neatenti au cazut din nou in pacat. De fiecare dat pe mana lor, aceea cu care au semnat, rand pe rand, toate acele hartii care i-au adus aici.
Cine a castigat in aceasta poveste?
Partial banca, pentru ca a iesit cu obrazul curat. Dar asta nu inseamna ca au vreo certitudine in privinta recuperarii banilor imprumutati. Pentru ca, sa nu uitam, prin creditarea clientului banca preia partial si riscul achizitiei facute de acesta, dobanda fiind tocmai pretul pentru asumarea acestui risc
Marele castigator este, fara nici un dubiu, avocatul intreprinzator. Indiferent de rezultat buzunarul sau s-a umplut. A iesit, poate, cu imaginea usor sifonata, dar nivelul scazut de maturitate a cumparatorului roman va duce la caderea in uitare a acestei intamplari mult mai repede decat ne inchipuim.
Castigatori putem fi si noi daca vom putea sa invatam din greselile altora. Daca vom reusi sa masuram de trei ori inainte de a taia o data. Daca vom gandi inainte de a actiona. Si daca vom face din planificarea financiara a vietii noastre o obisnuinta care sa devina a doua natura.
PENTRU TINE...avem GRATUIT doua carti in format electronic care iti arata cum sa nu mai suferi din iubire si cum sa faci bani inca din adolescenta!
|
|
|
|
|
|
5 Comentarii